FAQ-DK

Vi er partneren på din side, som tænker og handler i kundernes interesser med kundetilfredsheden som førsteprioritet. Det spiller ingen rolle, om det drejer sig om oplysninger om produkter og leverancer, reklamationer eller besvarelse af generelle spørgsmål:

Bestilling

Er det muligt at ændre fakturaadressen efterfølgende?

Vi ændrer gerne fakturaadressen for dig. Vær opmærksom på, at vi kun kan ændre adressen, når fakturaen er blevet betalt.

Vil du ændre din fakturaadresse? Så kontakt os på:
https://www.haix.dk/serviceform

1

Betaling

Betalingsmåder

PayPal
Det er muligt at betale nemt og sikkert med PayPal. I den forbindelse skal du bruge dine PayPal data, når du sender bestillingen.

Kreditkort
Det er muligt at betale med kreditkort (MasterCard/Visa).

1

Forsendelse og levering

Leverer I også til pakkestationer?

Vi kan også levere til en pakkestation. Vær opmærksom på, at det ikke er muligt at betale via faktura eller pr. efterkrav ved levering til en pakkestation. Vi skal altid bruge dit postnummer samt pakkestationsnummeret ved levering til pakkestationer.

1
Er pakken ikke kommet?

Har du ventet i over 4 hverdage på din pakke?

Så kontakt os. Vi kontakter gerne DHL for dig.
Kontaktformular: https://www.haix.dk/serviceform

1
Hvilke lande sender HAIX webshoppen til?

I øjeblikket leverer vi til følgende lande:
Tyskland, Østrig, Italien, Frankrig, Det Forenede Kongerige, Belgien, Holland, Luxembourg, Sverige, Danmark, Finland.

lieferung-laender_dk-neu

1
Forsendelsesgebyrer

Størrelsen af forsendelsesgebyrerne afhænger af modtagerlandet:

  • Tyskland: 3,90 €
  • Østrig: 3,90 €
  • Italien: 6,90 €
  • Frankrig: 6,90 €
  • Det Forenede Kongerige: 3,90 £
  • Belgien: 6,90 €
  • Holland: 6,90 €
  • Luxembourg: 6,90 €
  • Sverige: 99,90 Skr
  • Danmark: 73,90 Dkr
  • Finland: 10,90 €
1

Returnering og refundering

Returneringer og ombytning

Gratis returneringsret i 30 dage
Efter modtagelse af varen har du inden for 30 dage ret til at bytte eller returnere den bestilte vare. Returnering og ombytning sker hurtigt og ukompliceret. I hver pakke findes en returneringsformular, som beskriver returneringen og ombytningen udførligt. Vedlæg denne formular komplet udfyldt din returneringspakke, og send dem begge til os. Omkostningerne for returneringen betales af HAIX. Ved en returnering uden ombytning overfører vi pengene til din bankkonto inden for en uge.

Ombytning:
Der skal foretages en ny bestilling for de ønskede ombytninger.

Returneringsmærkat:
Der findes en returneringsmærkat i pakken.
Klip det ud, og klæb det på pakken for at sende pakken gratis tilbage til os.

Følgende kan ikke returneres: Brugte og tilsmudsede sko.

Indleveringskvittering:
Husk altid at beholde indleveringskvitteringen fra postvæsenet. På den findes et forsendelsesnummer. Hvis din pakke ikke ankommer hos os, skal vi bruge dette nummer for at løse problemet.

1

Spørgsmål angående produktet

Skoene er for smalle – hvad nu?

Man skal først prøve, om skostørrelsen passer. I den forbindelse kan du tage indlægssålerne ud af skoene og stille dig på sålerne. Vær opmærksom på, at dine hæle flugter med indlægssålerne. Optimalt bør der være 1,0 - 1,5 cm plads foran tæerne.

Når størrelsen passer:
1. Du har mulighed for at sende skoene ind, så de kan blive udvidet i bredden. Skoene kan udvides op til 0,5 cm i bredden. Sko, som har en tåkappe, kan kun udvides efter beskyttelseskappen. Sko, som er blevet udvidet i bredden, kan ikke byttes. Udvidelsen i bredden koster dig ikke noget.

schuhe-weiten_dk

2. Ved Vario Fit-modeller kan du også regulere bredden en smule med 3 forskellige indlægssåler. Du kan bestille dem på https://www.haix.dk/haix-insole-perfectfit-light.

PerfectFit-indlægget kan anvendes til følgende modeller:

Fire
Fire Hero 2
Fire Eagle
Fire Hero Vario
Rescue
Airpower XR1
Airpower XR1 LADY
Nevada Pro Mid
Nevada Pro Low
Forest
Protector Ultra
Workwear
Airpower XR3
Airpower XR21
Black Eagle Safety 40 Low
Black Eagle Safety 40 Mid
Black Eagle Safety 41 Low
Black Eagle Safety 50 Low
Black Eagle Safety 50 Mid
Black Eagle Safety 50 High
Black Eagle Safety 61 Low
Black Eagle Safety 62 Low
Black Eagle Safety 53 Low
Black Eagle Safety 53 Mid

Kan det betale sig for mig med en Vario Fit-sål?
Det kan du ganske enkelt kontrollere ved at prøve skoene uden indlægssåler. Hvis du har fornemmelsen af, at skoene nu er store nok, er det en god idé at bestille Vario Fit-indlægget i udførelsen „bred“.

1
Skoene er for store – hvad nu?

Man skal først prøve, om skostørrelsen passer. I den forbindelse kan du tage indlægssålerne ud af skoene og stille dig på sålerne. Vær opmærksom på, at dine hæle flugter med indlægssålerne. Optimalt bør der være 1,0 - 1,5 cm plads foran tæerne.

Når størrelsen passer:
Der findes et tykkere indlæg til næsten alle vores modeller. Her kan du finde alle indlæg:
https://www.haix.dk/search/index/sSearch/einlegesohle

Hvis skoene på trods af indlæg stadig er for store, så kontakt vores support på:
https://www.haix.dk/serviceform

1
Hvordan binder jeg mine sko rigtigt?

Snøringen kan være forskellig afhængigt af skomodellen:

Snørevejledning til enkelt individuel tilpasning af snøre-/lynlåssystemet
Snørevejledning til nye snørebånd for FIRE FLASH PRO
Snørevejledning til nye snørebånd for FIRE HERO, FIRE EAGLE
Snørevejledning til nye snørebånd for FIRE FLASH, FIRE FLASH GAMMA
Snørevejledning til nye snørebånd for SPECIAL FIGHTER
Snørevejledning til nye snørebånd for AIRPOWER X1, AIRPOWER XR1

1
Hvad er forskellen på Airpower X1 og Airpower XR1?

Vores Airpower XR1 har en forbedret ydersål med en speciel lamelprofil, der giver den højeste skridsikkerhed. Sammenlignet med vores X1 er den lidt bredere. Desuden har vores XR1 et mærkbart blødere indlæg, så bærekomforten bliver bedre. Tåkappen og sømværnet til XR1 er i modsætning til Airpower X1 uden metal. Desuden er den bedre mod kulde og varme. Derudover har vores XR1 refleksionsstriber til højre og venstre for lynlåsen.

1
Hvad er forskellene ved Black Eagle-modellerne?

Sikkerhedssko:

Forskelle mellem de forskellige Black Eagle Safety-modeller:
- Vandtæt / ikke vandtæt
- Overmateriale
- Sun Reflect
- Skafthøjde
- Overkappe
- Snøring

Arbejdssko:

Forskelle mellem de forskellige Black Eagle Athletic + Tactical-modeller:
- Overmateriale (læder/tekstil)
- Sun Reflect
- Vandtæt / ikke vandtæt
- Efterfølgermodellen 2.0 har en forbedret sål og overmateriale
- Standarderne er forskellige

Fritidssko:

Forskelle mellem de forskellige Black Eagle Adventure-modeller:
- Vandtæt / ikke vandtæt

Efterfølgermodellen Adventure 2.0 har sammenlignet med Adventure 30 en forbedret sål og overmateriale.

1
Hvor produceres HAIX sko?

Vi satser på vores produktionssted i Tyskland og Europa. Vi har udvidet vores produktion på hovedsædet i Mainburg, Tyskland, op til kapacitetsgrænserne. På trods af at vi har satset på uddannelse, er arbejdskraftpotentialet begrænset i dette område. Vi har valgt vores andet produktionssted i Kroation, fordi vi her kunne finde den type arbejdskraft, efter sportsartikelindustrien var flyttet videre til Asien fra dette sted.

HAIX har indtil midten af 2016 også produceret en lille del af vores sortiment i Asien. Det skyldes, at der i Europa ikke længere fandtes ledige produktionssteder, som kunne bearbejde sålteknologien til BLACK EAGLE. Denne uundgåelige mellemstation har vi benyttet for at lære og for at hente denne produktionsmetode tilbage til Europa. Denne proces er ved at være afsluttet. Den nye BLACK EAGLE-produktserie vil også blive produceret i Kroatien. Så er alt „Made in Europe“. BLACK EAGLE SAFETY er en sportslig og behagelig sko med sikkerhedsteknologi, der allerede udelukkende produceres i Europa med den tilbagehentede sålproduktions-knowhow fra Asien.

1
Hvordan er disse sko?

Hvis du endnu ikke kender vores modeller, så kan du bestille dem i din normale skostørrelse.

1
Hvor tunge er skoene?

Hver model vejer forskelligt. Vægtene vises på de enkelte produktsider i det blå informationsområde. De angivne vægte refererer som regel til størrelse 42.

1
Hvorfor opkræves der et gebyr for overstørrelser?

Årsagen er, at ekstrem store størrelser kun efterspørges sjældent af kunderne, og at produktionen af dem derfor er mere krævende end i forhold til vores standardstørrelse. For eksempel skal produktionsprocesserne tilpasses specielt, og materialeforbruget er også højere. Alligevel vil vi gerne tilbyde vores kunder denne særlige service. Vi beder derfor om forståelse for, at vi opkræver et gebyr for overstørrelse for de sko, som ikke tilhører standardstørrelserne.

1
Ortopædi, fremstilling efter mål

Den perfekte kombination af HAIX sko og ortopædiske tilpasninger:

I henhold til den tyske DGUV-regel 112-191 (BGR 191) ""Brug af fod- og knæbeskyttelse"" fra 2007 skal ortopædiske tilpasninger af certificerede sikkerhedssko kontrolleres med henblik på overholdelse af standarderne.

HAIX har udviklet sit eget ortopædisk indlægningssystem, som er afstemt efter den største del af HAIXs produktudvalg. Dette kan tilpasses efter brugerens behov.

For at dine HAIX sko fortsat overholder standarderne efter ortopædiske tilpasninger (indlæg og/eller skoforhøjelse), må det råemne, som den ortopædiske skomager anvender, kun anvendes i forbindelse med HAIX CO-systemet. Du kan få mere at vide om passende indlæg hos din ortopæd.

Hver lokal ortopædisk skomager kan erhverve sig dette indlæg direkte fra HAIX. Skomageren bearbejder de anvendte indlægsmodeller og tilpasser dem efter brugerens individuelle behov afhængigt af den pågældende fod.

Oversigt over artikler i HAIX CO-systemet

Vejledning til individuel fremstilling af ortopædiske indlæg med HAIX® CO-systemet

Til HAIX® CO-systemet

1
Hvorfor kan jeg ikke finde den ønskede model?

Er du på udkig efter en bestemt model, og kan du ikke finde den i vores webshop? Det kan forekomme, hvis der er tale om en special- eller udløbsmodel.

Leder du efter flere oplysninger om denne sko?
Så kontakt os på: https://www.haix.dk/serviceform

1
Kan jeg få en meddelelse om, at en artikel er på lager igen?

Vi giver dig gerne mulighed for at blive informeret om vores artikler. Undtaget er dog udløbsartikler, dvs. som sælges, så længe lager haves. Det er ikke muligt at modtage meddelelser om disse modeller.

1
Forklaring af sikkerhedsmærkningen

Mærkning af kategorierne for sikkerhedssko EN ISO 20345

SB: Basiskrav iht. standard (bl.a. tåkappe)

S2: Tåkappe + vandtæt

S3: Tåkappe + vandtæt + sømværn + profilsål

S1P: Tåkappe + sømværn

HI: Varmeisolering af sålopbygningen

CI: Kuldeisolering af sålopbygningen

WR: Vandtæthed for skoene

WRU: Vandtæthed og -absorbering for skoens overdel

HRO: Ydersålens reaktion på kontaktvarme

Mærkning af kategorierne for sikkerhedssko EN ISO 20345

O2: Lukket hælområde, antistatisk, energiabsorbering i hælområdet, krav til vandtæthed og vandabsorbering

FO: Ydersålens brændstofbestandighed

Klassificering af sko til brandvæsen iht. CE 0197 EN15090

Kode 1: Sko af læder eller andre materialer, med undtagelse af sko komplet af gummi eller polymerer

Kode 2: Sko komplet af gummi eller polymerer

Typer af sko til brandvæsen iht. EN 15090

Type 1: Egnet til generelle tekniske hjælpetjenester (f.eks. type 1, HI1) og brandbekæmpelse udelukkende i det fri (f.eks. type1 HI2; type 1 HI3)

Type 2: Tung basisbeskyttelsesudførelse, egnet til indvendig bekæmpelse og øvrige brande af alle typer; standardbrandstøvler (f.eks. type 2 HI2; type 2 HI3)

Type 3: Specialbeskyttet version, egnet til anvendelse ved usædvanlige risici som indsatser i forbindelse med farlige stoffer; også egnet til alle typer brandbekæmpelse (f.eks. type 3 HI2; type 3 HI3)

Angivelsen af typen og beskyttelsesfunktion for skoene til brandvæsen vises i nederste højre hjørne af piktogrammet (brandmand), f.eks.: F2A har følgende betydning:

F Opfyldelse af krav iht. standarderne

2 Type 2

A Opfyldelse af kravet om antistatiske egenskaber

Mærkningssymbolernes betydning

HI1: Effektniveau for varmeisoleringen i sålopbygningen ved 150 °C / 30 min.

HI3: Effektniveau for varmeisoleringen i sålopbygningen ved 250°C / 40 min.

1
Hvilke sko kan holde til klatrejern?

HAIX Climber, HAIX K2 og HAIX Protector Alpin er egnede sko til „rigtige klatrejern“.

1

Reparation og garanti

Reparationer/garanti

Garanti
Vores produkter har den lovpligtige garanti på 24 måneder med henblik på materiale- og forarbejdningsfejl. Dele, som er udsat for et naturligt slid, f.eks. ydersåler, er undtaget fra denne garanti. Skader og mangler, som sker på produktet inden for rammerne af dets beskyttelsesfunktion, er også undtaget. Vi kan heller ikke påtage os ansvar for skader, der skyldes ukorrekt pleje og forkert belastning. Sådanne skader kan dog repareres hos os til en fast pris.

Reparation

Vi tilbyder følgende reparationstjenester:
- Udskiftning af snørebånd (ved brandstøvler anvendes udelukkende NOMEX snørebånd)
- Udskiftning af såler, stenbeskyttelse og gummioverkapper
- Efterbearbejdning af sålkanter
- Udskiftning af kappefor, kroge og sløjfer
- Sømreparationer
- Udvidelse af skoene i bredden

Udfyld i den forbindelse reparationsformularen, og vedlæg den forsendelsen.

Vedlæg desuden en købskvittering i tilfælde af garantikrav for at undgå misforståelser. Vær opmærksom på, at defekte sko altid skal indsendes parvist.

Vi beder om forståelse for, at vi kun kan tage imod sko, som er blevet børstet rene, til reparation. Tilsmudsede sko sendes tilbage uden reparation på modtagerens regning.

Ufrankerede pakker modtages ikke.

1
Hvor skal jeg henvende mig i tilfælde af reklamationer/reparationer? Hvad skal jeg sende med?

Send reparationerne til følgende adresse:

HAIX-Schuhe
Produktions- und Vertriebs GmbH
Serviceabteilung
Auhofstraße 10
84048 Mainburg

Vedlæg følgende dokumenter:

- en medfølgende skrivelse (eller en kopi af e-mailen, hvis der har været kontakt via e-mail)
- aktuel adresse samt telefonnummer med henblik på kontakt
- en kopi af faktura (til garantikontrol, såfremt forefindes) er vigtig, så vi kan se, hvor og hvornår skoene blev købt.

1

Pleje og tips

Hvordan plejer jeg mine sko korrekt?

Korrekt rengøring og tørring

De tilsmudsede sko skal blot vaskes og børstes af med vand. Tør ikke de våde sko ”hurtigt” i nærheden af åben ild eller på radiatoren. Derved ændrer skoen sin form. Fjern indlægget, og fyld skoene med avispapir, eller benyt en skoblok. Lad derefter skoene lufttørre langsomt. Vi anbefaler at vaske indlægget regelmæssigt ved 30°. Indlægget skal fjernes fra skoene, efter de er blevet båret, så de tørrer hurtigere.

Pleje med imprægneringsspray og skosværte

Anvend de ikke-fedtende skopleje- og imprægneringsmidler til alle typer læder, som anbefales af HAIX eller som er gængse. Brug ikke læderfedt eller læderolie. Overmaterialer af tekstil plejes bedst med imprægneringsspray. Imprægneringssprays alene udtørrer læderet kraftigt. Uden pleje med skosværte kan læderet få revner og blive hårdt. Ved at pudse foldeområdet omkring flappen med skosværte kan man også fjerne knirkelyde, som kan optræde ved vandskyende læder. Ved at puds skoene med skosværte kan metaldele (ringe, kroge osv.) også få en ekstra oxidationsbeskyttelse.

HAIX sko med Sun Reflect-systemet

Sun Reflect reducerer den opvarmningseffekt af overlæderet, som skyldes sollyset. Sollyset reflekteres af læderet, hvorved der ledes mindre varme til foden. For at opnå den bedste effekt anbefaler vi farveløse plejemidler eller plejemidler til SUN REFLECT læder fra HAIX.

1
Rigtige sokker

Funktionssokker - det perfekte supplement:

Bærekomforten øges betydeligt ved at benytte funktionssokker. Disse sokker leder den opståede fugtighed hurtigt videre til foret. Benyt de sokker, som du vil anvende senere, allerede når du prøver skoene.

1
Særlige henvisninger angående sikkerhedssko!

Den gældende standard for disse modeller findes på påtrykket på skaftet. Vær opmærksom på, at skoene sidder godt, og at lukkemekanismerne anvendes korrekt. Spørg din forhandler, hvis du har spørgsmål. Følg plejeanvisningerne, og kontrollér skoene for synlige skader, før de tages på. Opbevar skoene på et tørt sted, helt i en karton. Der kan naturligvis ikke oplyses en udløbsdato. Dette afhænger først og fremmest af sliddet og anvendelsesområdet. Skoene har følgende mærker: Producent (HAIX®), gældende standard, skostørrelse, produktionsmåned og -år, producentens typebetegnelse.

1
Skal jeg imprægnere mine sko lige fra starten?

Grundlæggende er vores sko allerede forbehandlede ved leveringen. Afhængigt af vejrsituationen bør du selv afgøre, om skoene behøver ekstra pleje, før de benyttes første gang.

1
Hvordan plejer jeg sko med nubuklæder?

Du kan behandle skoene med HAIX imprægneringsspray, som indeholder de passende plejestoffer. Påfør sprayen i en afstand på 30 cm over en stor overflade, så læderet kan opsuge plejestofferne. Skoene skal derefter tørre i fred (ikke på radiatoren). Ved behov kan nubuklæderet børstes op igen med en børste (før og efter anvendelsen).

Vær opmærksom på, at sikkerhedssko, der anvendes i groft terræn, f.eks. skovbrugssko, også kan behandles med fedtfri skosværte. Skosværten plejer læderet mere intensivt end imprægneringssprayen. Som følge af den løbende påføring af skosværte ændres læderets overflade fra rut læder til glat læder. Der kan eventuelt også opstå ændringer i farven.

1

Kataloger og newsletter

Hvor kan jeg få HAIX kataloget?

Du kan downloade vores katalog her: http://www.haix.com/downloads/

1
Vil du til- eller afmelde dig til vores newsletter?

Du får altid de seneste nyheder med det gratis HAIX newsletter!

Tilmeld dig nu, og få disse fordele:

- Gå aldrig glip af produktnyheder og aktuelle highlights!
- Gratis informationer om helt nye supertilbud!
- Eksklusive internet-gavekort kun for newsletter-abonnenter!
- Vigtige informationer om aktuelle emner samt tips og trends!
- Vær den første til at høre om branchespecifikke messer!

HAIX newsletter-servicen er uforpligtende og kan altid opsiges.

Til newsletter-tilmeldingen:
https://www.haix.dk/nyhedsbrev

Afmelding af newsletter:
Når du modtager et nyt newsletter, kan du til sidst i e-mailen finde en mulighed for at afmelde det.

1